著者は東京メンタルヘルス所長
の武藤清栄さん（1951-）。

傾聴がうまくいかないのは
ジャッジメントが
入るからだと思います

正論野郎は嫌われます

正論なんて分かってらーと
天照大御神じゃないけど
相手は心を岩の奥に閉じ込め
本心を語ってくれなくなります

本書の中で特に良かった点は
次の７つです

①沈黙を聴く、無言も受け止める

話しにくい？
眠れてる？
うまく行かないことがあるね

→相手のペースに合わせる
急かさない

眠れてるかを聞くのは
相手を大切に思っている時に

それが伝わりやすい
質問だと思います


②尋問しない
興味本位で聞かない　
おうむ返し

→疑問に思うことは
おうむ返しをした上で
後の方で質問する

質問が尋問に
ならないように
気をつける

質問を否定だと
取られないような
聞き方に留意する


③言い方の工夫　
○○のおっしゃることは
もっともですが
怒らないで聞いてください。


○○さん、本音を言っても
いいですか？

→相手の言い分は
相手にとっての正義
話してくれたことへの感謝と
自分を偽らないこと


④質問を活用　
もし○○を受け入れられるとしたら？

〇〇さんが細かくて嫌なんだ　
〇〇さんが細かいと
何かいいことがある？

無知で悪いけど、これどういう意味？　
恥ずかしいんだけど
ここ分からないから教えて？

→わからないまま聴くよりも
ポイントで質問を挟むと
違う視点が生まれる


⑤Iメッセージ　
私は課長がもう少し
公平に評価してくれたら
嬉しいです。

もう少し軽い響きの方が
商品に合っているような
気がします　

言うか葛藤が
あったのですが
実は今日は予定があり
これで失礼させて
いただきます

→主観によるものは
伝える時に主語を
自分にすること
相手の反応を手放すこと

⑥イイ子度が高いと
本音を表に出せない　

→嫌われてもいいやマインド
嫌う自由が自分にも
相手にもある

⑦ストップモーション、スローモーション
嫌な話繰り返しの話には
スローなおうむ返しで
自分が不快に
思っていることを伝える

ちょっと待ってください
今無理無理と
おっしゃいましたね
その通りなんです等

「その話聞くのはもう3回以上です、
ということはとても重要な話だと
伝わってきました」

→嫌な話に付き合い続ける必要はない
いつも自分をいい気分にしてあげる